“感谢市生态环境部门，帮我们小区居民解决了困扰已久的噪声、废气污染问题，如今我们晚上能睡个安稳觉，生活也舒心了……”近日，潮州市生态环境局到位于潮安区庵埠镇彩文路某小区住户开展回访时，小区住户对整治成效表示满意，废气扰民问题得到彻底解决，区域空气环境质量明显改善。

“接诉即办”督促企业开展整改

　　了解到，潮州市生态环境局以开展主题教育为契机，从解决群众最关心的“关键小事”出发，坚持“国标+民标（百姓认可标准）”的整治要求，近期化解了一起长期困扰群众的楼企噪声、废气矛盾纠纷，还“净”于民，用人民满意度检验主题教育成效。

　　位于庵埠镇一药包材料有限公司，此前噪声、废气扰民问题一度比较突出。公司后方新建住宅小区，住户反映强烈，举报投诉不断，系典型的“楼企矛盾”。接到群众信访投诉后，潮州市生态环境局严格落实“接诉即办”制度，马上组织执法人员到该公司开展现场检查，同时向反映问题的小区业主了解情况。

　　经查，该公司是一家主要从事纸塑药包材印刷生产和医用口罩生产的企业。公司药品包装材料印刷项目已办理环评手续，通过环保竣工验收，并取得国家排污许可证。其生产车间为无尘密闭车间，生产过程产生的废气经收集后通过配套的催化氧化燃烧器进行处理后经高空排放。

　　同时发现该公司冷却塔、排气扇、风机和废气处理设施等设备放置在天台，运行时声音较大。根据现场检查情况，潮州市生态环境局执法人员要求该公司定期检修生产设备及污染防治设施，做好减震降噪措施，避免影响周边群众正常生活。随后，该公司对天台的冷却塔、排气扇、风机和废气处理设施等产生噪声的设备设置隔音板进行隔音处理。

用心用情用力“破解”楼企矛盾

　　针对污染问题反映较为强烈的小区7栋住户，潮州市生态环境局落实直接联系群众制度，组织执法队伍党员干部下沉社区了解实际情况，帮助群众解决问题。“经业主同意，我们加入该栋的业主微信群，时刻关注群众在群里发布的信息，一旦住户在群里发布涉污染情况，不分昼夜立即组织执法人员开展现场排查。”潮州市生态环境局执法人员介绍说，排查情况也第一时间在业主群进行反馈，及时安抚群众情绪，避免矛盾持续激化、造成群体投诉。

　　为切实解决问题，解答群众疑问，潮州市生态环境局先后多次委托第三方监测机构对该公司厂界噪声和印刷废气排气筒排放废气进行监测。监测报告显示，该公司厂界噪声和印刷废气排气筒排放废气各监测项目达标排放。

　　废气排放虽然符合国家排放标准，但群众持续反映厂区周边有异味，“达标扰民”让工作陷入僵局……鉴于厂区周边有异味实际情况，潮州市生态环境局转变治理思路，从“监管执法”转向“服务帮扶”，用心用情用力推动该企业进行废气深度治理，成功破解“楼企矛盾”。

　　在治理过程中，潮州市生态环境局邀请环科院、大气治理专家对企业进行“废气深度治理”专项排查，按照专家建议策略，对企业整改方案开展帮扶指导，督促企业限期整改到位。在生态环境部门工作人员的耐心指导下，该企业负责人也下定决心落实整改，引进先进的治理技术，先后投入近400万元对废气处理设施进行彻底改造。在确保生产车间密闭的情况下，进一步完善废气收集系统，改建负压车间，实现生产废气全收集，生产废气配备一套RTO治理设施进行高效处理。同时，将治理设施从天台搬迁至厂区内部，大大减少设备运行时产生噪声对周边群众的影响。

　　如今，治理设施开始投入使用，企业生产气味以及设备噪声均得到有效控制，住在周边的群众也生活得更加放心了。

接下来，潮州市生态环境局将继续积极开展噪声、环境污染防治专项执法行动，维护社会公共利益，打造更加宁静舒适的人居环境，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：珠江环境报 广州市生态环境局