“你们快来人检查，好臭啊！”市生态环境局又一次接到长安镇乌沙陈屋大新围新安花园小区业主投诉。2020年以来，该小区业主先后多次投诉废气扰民问题。

　　新安花园小区周边为工业区，属于先有企业后建小区的情况，近年来“楼企”矛盾日益突出。接到投诉后，长安生态环境分局执法人员多次到现场调查，排查分析认为，引起投诉的源头主要是与小区仅10米之隔，东莞市汇美实业有限公司的喷漆工序。此前，汇美实业投入800万元安装RCO蓄热式催化燃烧废气处理设施，是目前最高效的处理技术之一，且经多次监测废气均能达标排放，“达标扰民”让工作顿时陷入僵局。百姓的身体健康是大事，再大的困难也要攻克！2021年，市生态环境局结合党史教育，将该信访纳入“我为群众办实事”的攻坚清单中，由黄柱梁总工程师负责包案解决。

今年3月23日，调研组到新安花园走访后进入企业生产车间调研，发现汇美实业使用油性油漆为主要的喷涂原料，生产过程不可避免产生和排放VOCs废气，且由于企业与新安花园紧邻，即使处理达标也可能引起异味扰民。从“监管执法”转向“服务帮扶”成为破解该“楼企”矛盾的关键一招。经与企业方就生产工艺、生产原料、产品类型、治理技术等方面进行深入交流，调研组给企业指明了整改的方向，综合企业实际，帮扶指导制定两个具体解决措施：一是将60%的油性油漆替换为VOCs含量极低的水性油漆，源头上减少VOCs产生；二是将油性油漆喷涂线升级为机器人喷涂线，通过定点定位喷涂减少油性油漆使用量。其后，企业方立即响应，整改工作迅速推进。

6月1日，调研组再次到现场调研整改成效。企业坦诚，通过改造后原材料成本是增加了，但废气治理成本以及管理成本却降低了，最重要的是解决了长期困扰周边群众的异味问题，企业和居民能够和睦相处。经查阅信访系统，市生态环境局最后一次接到反映汇美实业异味问题的时间，定格在今年4月28日。

今年以来，市生态环境局以环境信访案件为突破口，着力解决老百姓“急难愁盼”问题，不断推进办实事活动走深走实。2021年共开展128宗难点案件落实“领导信访包案”，对于问题基本解决、群众连续3个月没有信访投诉或者信访人表示满意等符合办结条件的案件，予以办结，截至11月底已办结86宗。

　　在各项工作推动下，市生态环境局2021年1-10月受理信访量共18973宗，与2020年同期基本持平,较2019年同比下降15.27%，侧面反映了人民群众对我市环境满意度明显提升。

来源：东莞市生态环境局