随着我国经济的迅速发展，人们的生活质量也在不断提高，环境污染也随之而来。治理环境，污染防治已经成为了我国发展面临的首要问题，人们的环保意识也在不断的加强，我国的环境服务行业也得到了快速的发展。为了更好的治理环境污染，国家颁布了一些提高环境质量的法律法规，明确了落实环境治理工作的重要性，推动环保相关产业发展，提高环境服务质量已经成为了一个必然的发展趋势。

　　从网上的资料我们可以了解到，2016年4月14日生态环境部研究出台了《关于积极发挥环境保护作用促进供给侧结构性改革的指导意见》（环大气【2016】45号）。《意见》明确提出“建立健全第三方运营服务标准、管理规范、绩效评估和激励机制，鼓励工业污染源治理第三方运营。推进环境咨询服务业发展，鼓励有条件的工业园区聘请第三方专业环保服务公司作为‘环保管家’，向园区提供监测、监理、环保设施建设运营、污染治理等一体化环保服务和解决方案。”

“环保管家”的服务理念

　　专业、专注与责任。彰显政策形势、问题剖析、解决方案的专业性，专注客户“痛点”服务需求，为客户尽责、省心。

　　一站式特殊定制。根据不同客户具体化需求，量身定制全方位、全过程、一站式的整体服务，让客户全程无忧。

　　“即时成效”原则。即任务承接后要即时部署、及时推进、保障成效，为客户赢取效益、时间等价值。

　　“变革创新”原则。要结合客户实际与新形势、新要求进行探索研究，成果要有创新性和实用性。

“环保管家”的服务内容

　　“环保管家”服务内容可划分为基础服务、基建服务、升级服务和运维服务四类，具体包括了决策咨询、深化监管、管理指导、认证申报、规划方案、监理监测、污染治理、景观资源、设备供给、设施管护、风险控制、形象攻关等板块。

“环保管家”的服务体系

　　信息获取。指客户对“环保管家”服务信息的获取方式与获取程度。

　　服务接待。指客户对“环保管家”服务进一步问询，相关客服人员的答疑解惑。

　　方案定制。指对客户的需求进行深入了解与实地调研后，定制解决方案。

　　全程管控。指按照既定的解决方案，持续跟进问题整改落实情况。

　　末端检验。指按照定制方案以及中间过程反馈修正意见实施后，通过系统、全面、客观的调查、监测等手段评价方案实施的有效性和合理性，是否满足预期成效。

　　回顾总结。即对以上环节的工作进行系统性的梳理回顾与总结分析，持续做好“环保管家”服务的不断改进和提升。

“环保管家”的服务流程

　　前期铺垫阶段：接到“环保管家”服务意向后进行初步沟通，继而开展资料收集与现场调研，掌握客户需求，在此基础上完成服务方案与费用测算。

　　开展实施阶段：与客户进行合同洽谈，组建“环保管家”服务项目团队、开展深入调研、梳理形成问题清单、提出整改计划，推进整改工作闭合，最后对提出问题清单以及承接任务情况进行自控验收把关。

　　任务交验阶段：“环保管家”服务团队完成合同任务后，提交响应的成果以供客户进行验收，继而进行最终合同结算。

　　环保行业专家表示，在政策导向与市场需求的双重驱动下，“环保管家”未来大有可为。“环保管家”必将是绿色发展的新动力，引领环保产业的变革和环保企业的转型升级，助推环保经济和绿色经济健康发展。

来源：环保