为遏制信访量居高不下的现象，大朗生态环境分局聚焦解决群众身边突出生态环境问题，坚持目标导向，以新担当、新作为扎实做好信访工作：一方面，刚性执法推进问题源头解决。对于群众反映的信访问题，涉及恶劣环境违法行为的，严肃查处。2020年1-10月，环境违法行为立案案件310宗，立案量排全市第1，实施查封扣押案件36宗，移送公安刑事案件9宗，并办理了全市唯一一宗按日计罚案件；对于污染源不确定的，借助无人机、VOCs走航车、水质监测设施、总磷分析仪、全过程在线监控等多种监管手段，锁定主要排污企业类型、排污区域，精准追溯源，提高执法效率。同时，每季度公布各社区（村）的信访排名，压实属地责任。针对信访数量较多的社区（村），通过召开约谈会，了解工作存在的问题和难题，提出整改建议，上下共同努力降低信访数量。另一方面，柔性调处助力矛盾属地化解。一是实行值班制度，及时响应处理。2018年，该分局建立24小时值班制度，要求值班人员接到信访案件后立即联系了解群众诉求，迅速派员出动，进行现场调处，及时反馈处理结果，并定期复查问题整改进展。二是开展调解协调，提升群众满意度。针对重复投诉较多、环境影响较大的案件，该分局会同属地社区（村），组织信访代表、企业代表召开座谈会，深入了解群众对相关问题的真实想法，要求企业切实落实整改措施，并要求属地社区（村）加大巡查力度，指导、督促企业做好整改工作。三是加强环境宣传，营造守法氛围。以强化宣传为抓手，积极组织各社区（村）、企业开展普法宣传，今年以来共组织召开法律宣讲会12场，覆盖32个社区、企业，共1046人次。通过实施系列措施，作为信访总量较大的镇街，大朗2019年信访量同比下降7.49%，2020年1-9月同比再下降26.02%，在我局抽查回访第2季度全国12369环保举报联网管理平台案件时，满意率均位居全市第3，为86%。

来源：东莞市生态环境局